En .barcelona inauguramos una sección que hablará de otras ciudades con dominio propio. Uno de los ejemplos más conocidos es el de Estocolmo, que en pocos años ha conseguido que el .stockholm sea el dominio para todos los webs relativos al Ayuntamiento de esta ciudad. Todo un ejemplo del uso y la implantación de un dominio de ciudad.

En esta entrevista hablamos del dominio .stockholm con Marcelle Abou Haidar Johansson, jefa de proyectos del Departamento de Comunicación del Ayuntamiento de Estocolmo.

Marcelle, ¿cuál es tu rol en la organización .stockholm?

Antes de trabajar como gestora de proyectos en el Departamento de Comunicación del Ayuntamiento de Estocolmo, había trabajado con el registro de los dominios .se y .nu. Gracias a estos conocimientos previos, en el año 2016 me pidieron que me incorporara al Departamento de Comunicación del Ayuntamiento para gestionar el proyecto del lanzamiento del TLD .stockholm.

Desde entonces trabajo en la implementación del TLD en las comunicaciones en red, así como en la actualización y el desarrollo de los nuevos webs del Ayuntamiento de Estocolmo.

El perfil del usuario del .stockholm es exclusivamente institucional, aunque se irá abriendo paulatinamente a otros usuarios privados. ¿Cuáles crees que serán los perfiles más interesados ​​en utilizar este dominio?

Como realizamos un “lanzamiento interno” del .stockholm solo para la organización de la ciudad, esperábamos que esto le diera al TLD un estatus de identidad, de pertenecer a Estocolmo. Por tanto, creo que este dominio será más interesante para empresas y organizaciones que tienen una identidad muy ligada a la ciudad de Estocolmo.

Durante estos años hemos recibido varias consultas de pequeñas y medianas empresas de la ciudad que han solicitado poder registrar un dominio .stockholm. Nos basamos en esto para creer que será el perfil más interesado en el dominio.

¿Qué valores de la ciudad de Estocolmo son los más reconocidos por los usuarios de este dominio?

Desde que incorporamos las nuevas páginas web con .stockholm, el dominio representa una tecnología más avanzada y moderna, una mejor adaptabilidad a los usuarios y una mayor accesibilidad web. Además de una fuerte identidad con la ciudad de Estocolmo.

¿Nos podrías explicar el caso de éxito más representativo del dominio .stockholm?

Personalmente, me encanta el trabajo que hemos realizado con el web principal de la organización de la ciudad. Es un multisite en el que convergen visual y técnicamente varios sitios web más pequeños. Cada uno de estos sitios es un servicio específico que ofrece la ciudad. Por ejemplo, un centro de preescolar (förskola en sueco), un centro de atención a la tercera edad, servicios para empresas, etc. Todos tienen su propio dominio .stockholm. Esto ayuda mucho a comunicar específicamente sobre este servicio en concreto. Usando uno de los ejemplos anteriores, si queremos que la gente inscriba a sus hijos a preescolar, los conducimos a förskola.stockholm. Allí recogemos toda la información necesaria sobre cómo realizar la inscripción, además de todo lo relativo a este servicio.

Esto supone un cambio respecto a la estructura de nuestro antiguo web, en el que cada información se agrupaba en el mismo sitio en estructura de árbol. Al final eran más de tres mil páginas, lo que dificultaba bastante encontrar la información que se buscaba. Incluso los vínculos directos eran más largos. De la nueva forma es más directa y comprensible.

De entre todos los dominios de la ciudad, ¿cuál es tu referente y por qué?

Los dos primeros sitios web que desarrollamos, förskola.stockholm (preescolar) y äldreomsorg.stockholm (gente mayor), sirvieron para probar la nueva estructura y son los que llevan más tiempo conviviendo con los ciudadanos. Por eso les tenemos mucho cariño, y además, son los más populares.

Sin embargo, mis favoritos son äldreomsorg.stockholm y motionera.stockholm. En primer lugar, porque trabajé personalmente en la conceptualización y puesta en marcha de estos dos sitios, pero también porque el resultado fue una gran mejora respecto a cómo se accedía anteriormente a la información. También son muy bonitos visualmente, y los dominios son muy acertados comunicativamente. Es una de las principales razones por la que me encanta trabajar en el Ayuntamiento de Estocolmo con el dominio .stockholm.

¿Cómo se decidió que el dominio .stockholm fuera exclusivamente de uso institucional?

Empezó por casualidad. Existen ciertas leyes y ciertos reglamentos que prohíben al Ayuntamiento cobrar por un servicio u obtener beneficios, a no ser que se decida desde el propio Ayuntamiento o a través de una de sus empresas. Dado que el plazo para solicitar la titularidad del dominio .stockholm era más corto que el tiempo que se tardaría en tomar la decisión al respecto, el equipo que trabajaba en ese momento para solicitar el dominio .stockholm decidió que solo lo utilizaría para uso institucional.

Por supuesto, el plan era abrirlo más adelante al público general. Sin embargo, ahora que lo utilizamos de esta forma, nos parece muy natural y la mejor decisión para la ciudad de Estocolmo.

¿Cómo fue el proceso de cambiar todas las páginas web del Ayuntamiento de .se a .stockholm?

El trabajo más pesado fue convertir stockholm.se en varios sitios web más pequeños con dominios .stockholm. Este proceso fue en muchos momentos un reto. Lo importante fue el trabajo previo, teniendo en cuenta que cada servicio municipal está descentralizado y la mayoría de ellos tienen gestores propios y su propio personal de comunicación. En la mayoría de los casos nuestra oficina central de comunicación se topó con el miedo a comunicar al resto de la organización municipal que queríamos modificar todos los dominios de uno de los sitios web más grandes de Suecia.

Nuestra agencia de consultoría web también tenía muy pocos conocimientos de cómo realizar este tipo de tarea, de cambiar a un TLD que nunca se había utilizado antes. Así que al principio también se mostraron muy cautelosos y reacios.

Pero hablar con otras personas del sector de los nombres de dominio, observar la experiencia de otras ciudades, regiones y marcas para ver cómo trabajaban con sus dominios, nos ayudó a elaborar un plan de acción para el cambio.

Lo que nos daba más miedo era perder el tráfico de los motores de búsqueda, que era aproximadamente el 60 % del total en el antiguo web. Con el trabajo de investigación previo llegamos a la conclusión de que lo importante era asegurarnos de que todos nuestros visitantes siguieran encontrando lo que buscaban. Así, cada una de las páginas del antiguo web fue asignada a una nueva página del nuevo web. Como nos esforzamos en eliminar el texto innecesario y limpiar lo que había, el resultado fue que a veces diez o incluso veinte páginas fueron redirigidas a una sola página del nuevo sitio web. ¡Se realizaron 301 redirecciones de enlaces antiguos!

Tal y como habíamos previsto, los primeros meses caímos en cuanto a SEO, pero después nos recuperamos. También pusimos en marcha los minisitios web independientes uno por uno, y los enlazamos todos juntos. Así, los dos primeros webs de preescolar y personas mayores ayudaron a otros webs posteriores, ya que habían logrado un buen posicionamiento.

Como complemento de este trabajo, estamos cambiando los otros dominios de la ciudad (aparte de stockholm.se) al nuevo .stockholm. Este trabajo todavía está en curso, pero resulta más sencillo ahora que hemos superado el pesado trabajo del principio.

¿La gente identifica el dominio .stockholm con el Ayuntamiento de la ciudad? ¿Crees que es un cambio positivo?

Me gustaría poder decir que sí enseguida, pero sinceramente creo que hay dos tipos de personas: las que se interesan por los nombres de dominio y se fijan en ellos y las que sencillamente quieren llegar a la información que necesitan. Las primeras sí se fijan en la URL e identifican .stockholm con el Ayuntamiento. Las segundas probablemente ni se han dado cuenta de que hemos cambiado el dominio, aunque lo utilicen a diario. Estas son el grupo más numeroso, y también la razón más importante de nuestro gran posicionamiento en los motores de búsqueda. Ya que sin esa herramienta no nos encontrarían nunca.

Por lo general vemos un cambio muy positivo y estamos muy contentos con las reacciones de los visitantes a nuestros sitios web. Todo ello gracias al trabajo que hemos realizado con el web, trabajando con nuestra identidad, el perfil de marca, el contenido, las pruebas de usuario, la accesibilidad y la SEO, entre otros.